Après l’arrivée des géants de la high-tech dans le domaine des paiements comme Apple et Paypal, les banques sont aujourd’hui confrontées à la concurrence des Fintech. Elles se sont développées il y a environ 3 ans, et on commence à entendre parler d’elles en France depuis 1 an. Ce sont ces start ups qui créent un pont entre la banque et son système traditionnel et l’utilisateur, en créant une offre concurrente à celle des banques. Elles se positionnent logiquement sur le service et le relationnel car selon une récente étude réalisée par Deloitte, seulement 15% à 20% des français interrogés se déclarent satisfaits de la qualité d’écoute et de la crédibilité de leur conseiller bancaire, et 80% des Français disent ne pas comprendre grand-chose à la finance.
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